コールセンター

かぽね　です。

先日、色々な会社の素晴らしいところを映像化されている
映像会社のセミナーに参加してきました。

ビデオを見た後に、その会社のどこが素晴らしいのだろう！という
内容をみんなディスカッションするというセミナーでした。

その時に、みんなで鑑賞した会社は、通信販売で業績を
伸ばし続けている会社でした。

その映像を見ていると、一見普通のコールセンターなのですが、
話をしている内容まで聞いてみると、まさに「教育コーチング」そのもの。

傾聴、承認、質問でお客様の悩みや相談をうけておられました。

この会社が教育コーチングを勉強しているかどうかはわかりませんでしたが、
業務で教育コーチングが徹底されているからか、会社自体も
コーチングセンスにあふれており、とても素敵な会社でした。

改めて、コーチングというものが教育の枠を超えて、社会で必要と
されているのだなあと実感できました。